Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Servios Pblicos | Other Office Productivity Online Course by Udemy

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Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Servios Pblicos

Todo servio pblico composto de 3 grandes etapas: O pr-servio, o servio, e o ps-servio. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificao dos Servios Pblicos. Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formao da Burocracia nos servios pblicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compem os servios pblicos:O pr-servioIDENTIFICAO: Como a necessidade de utilizar um servio descoberta. BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o servio pblico pesquisa de onde resolver seu problemaACESSO: O que necessrio para realizar o servio pblico;O servioPREPARAO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter o servio pblico realizadoATENDIMENTO: a atividade onde o servio efetivamente prestadoENCERRAMENTO: Trata da finalizao do servioO ps-servioDIRECIONAMENTO: para servios preventivos e complementaresTRANSPARNCIA: Que traz a Prestao de contasFEEDBACK: Que trata da experincia global dos usurios dos servios pblicos Ao final so apresentadas sugestes de como utilizar o Mapa de Simplificao dos Servios Pblicos, suas vantagens e tambm suas limitaes.

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