Business Online Course by Udemy, On Sale Here
Lerne Beschwerden, Reklamation und Beanstandungen professionell zu managen (inkl. 8D Bericht)
An excellent training about Management
Beschwerdemanagement – Beschwerden als Chancen nutzen
Darum solltest du ein Beschwerdemanagement aufbauen!”Es gibt nur einen Boss – den Kunden. Und der kann jeden Mitarbeiter einer Firma feuern, sogar den Chef, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt.”-Sam Walton-Ich wrde dieses Zitat gerne um einen Baustein erweitern. “Es gibt nur einen Boss – den Kunden. Und der kann jeden Mitarbeiter einer Firma feuern, sogar den Chef, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt” *und schlecht ber dich, deine Produkte/Dienstleistungen oder deinen Service redet. Dieses Zitat sagt schon ganz gut aus warum du den Kunden zufriedenstellen, die Abwanderung des Kunden vermeiden und die Beschwerde unbedingt als Chance nutzen und musst. Verlierst du einen unzufriednen Kunden, hat dies weitreichende Folgen. Du verlierst nmlich nicht nur einen, sonder auch mgliche weitere Kunden. Somit geht Umsatz, und Umsatz der noch htte kommen knnen, flten. Nach diesem Kurs kennst du die Bausteine eines professionellen BeschwerdemanagementsDabei lernst den direkten und indirekten Beschwerdemanagement Prozess kennen. Die Stimulierung, dass dein Kunde die Beschwerde auch platziert. Die Kanalisierung, Annahme und Bearbeitung um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Und zum Schluss die Auswertung und das Controlling mittels KPI, um die Beschwerdeursachen auch knftig zu vermeiden und so deine Produkte und Dienstleistung nachhaltig zu optimieren. Weil das Controlling eine wichtige Rolle spielt, erhltst du daher einen kurzen KPI Crashkurs und eine Liste mglicher KennzahlenDu erhltst Templates fr Berichte, Reports und dein eigenes KPI Dashboard. Ich freu mich, dich in meinem Kurs begren zu drfen!
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