Servicio al Cliente y Relaciones Humanas | Business Strategy Online Course by Udemy

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Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

En este curso aprenders TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el mximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general. Adems obtendrs tcnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compaeros, una informacin til y fcil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo. Terminologas esenciales (el idioma del servicio)Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)Tcnicas de Relaciones HumanasLos 5 Pilares del Servicio al ClienteLas Expectativas del Cliente (3 Niveles)Impacto Econmico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)El Proceso de Atencin (LIENZO DESCARGABLE)Creacin de un Proceso de AtencinLas Personalidades del Cliente (cmo relacionarse con distintas personalidades)Los Puntos de ContactoMomentos de la VerdadCanales de Comunicacin (sus protocolos)El Invitado (Tcnica)Casos de Estudio (anlisis de casos reales)Mtodos de Evaluacin del Servicio (Descargables)Manejo de Situaciones Difciles y Errores en el Servicio

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