Quejas, Reclamos y Atencin al Cliente | Human Resources Online Course by Udemy

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Herramientas para manejarlas

An excellent training about Human Resources

Quejas, Reclamos y Atencin al Cliente

Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratgico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas bsicas y especficas para el manejo de las mismas. Tambin pretende dar conocimiento de las caractersticas propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIN. Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, bsqueda y caracterologa. Cmo abordar las quejas y reclamos. Los distintos tipos de clientes existentesEncarar la COMUNICACIN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.

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