Operador de telemarketing | Career Development Online Course by Udemy

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Telemarketing Ativo e receptivo

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Operador de telemarketing

Operador de telemarketing: tudo sobre a profissoAquele que, via telefone, vende produtos e servios, faz cobranas e esclarece dvidasO que faz um operador de telemarketing?O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistncia ao cliente, realizar cobranas de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfao, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informaes sobre servios. Sua atuao pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligaes) ou receptivo (recebendo ligaes). A funo de operador de telemarketing no atual cenrio do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robs e inteligncia artificial para atendimento, em alguns casos fazendo com que o contato humano no seja mais to necessrio. Como atua o operador de telemarketing?As atividades de um operador de telemarketing se baseiam em realizar e receber ligaes para vender produtos e servios, fazer cobranas ou esclarecer de dvidas dos clientes. Atualmente, o mercado tem apresentado sinais de esgotamento com reduo nos postos de trabalho e ainda pode sofrer diversas mudanas, com o avano da tecnologia, a migrao de atendimento para redes sociais e as restries de ligaes para nmeros cadastrados. Onde trabalha o operador de telemarketing?O servio de telemarketing terceirizado pela maioria dos bancos, empresas de telefonia, internet, TV paga, vendas de produtos variados e demais prestadores de servio. O local em que o operador de telemarketing trabalha chamado call center.O operador de telemarketing ativo o que realiza ligaes para os clientes, normalmente fazendo cobranas ou tentando vender servios, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada. O operador de telemarketing receptivo tambm pode desempenhar as mesmas funes, entretanto, ele recebe as ligaes dos clientes que entraram em contato voluntariamente com o call center.A carreira oferece oportunidades de progresso interna, podendo o operador de telemarketing, conforme seu desempenho, tornar-se gerente de operaes ou outras funes superiores. Curso focado no dia a dia do operador.16 vdeos explicativosApostila ao final do curso.1- A histria do telemarketing2- Conceitos do telemarketing3- Vantagens do telemarketing4- Outros usos5- Ganhos com a funo6- Regras do telemarketing7- Processos de comunicao8- Obstculos9- O sucesso10- Telefones11- Atendimento ao cliente12- Cuidados com a voz13- Tcnicas de vendas14- Ativo e receptivo15- O operador de telemarketing16- O call centerDesejamos timos estudos.

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