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Te revelo los 10 secretos clave que tenes que saber.
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Los 10 secretos del “Servicio al Cliente”
Qu vas a lograr? Tenes el don de ayudar a las personas? Te gustara trabajar en una empresa brindando Atencin al Cliente? Tenes un producto Fsico o Digital y quers saber cmo pods brindar esa Atencin a tus Clientes para que terminen siendo fieles a tu marca?Sos freelance y te gustara brindar el servicio de Atencin al cliente en Pginas como Upwork, Workana, Freelancer?En este curso vas a aprender todas las habilidades y tcnicas que tens que saber para que tus clientes queden impactados con tu manera de brindarles una atencin personalizada. Te voy a ensear con ejemplos reales cmo llevar adelante una conversacin segn cada tipo de cliente, pasando por el saludo inicial, el proceso de entender lo que necesita, manejo de situaciones de crisis, hasta brindarle un cierre a la conversacin fidelizando a tu cliente por encima de tus competidores. Cules son los beneficios que tens trabajando en Servicio al Cliente?Podes trabajar para cualquier tipo de empresa. Las compaas necesitan innovar y mantener a sus clientes contentos, as que no es sorpresa que el servicio al cliente sea uno de los campos profesionales de ms rpido crecimiento en este ao 2020.Los trabajos de servicio al cliente desde tu hogar estn entre las formas ms sencillas para empezar a ganar dinero desde casa, y tambin son algunos de los trabajos ms fciles de conseguir. Es un trabajo donde pods demostrar tus destrezas en ayudar al otro a resolver sus problemas. Actualmente es una oportunidad laboral muy demandada ya que los clientes requieren una disponibilidad de 7×24. No solo brindars servicios por los canales telefnicos y correo electrnico. Actualmente las empresas requieren personas que realicen Servicio al Cliente travs de redes sociales y otros canales. Podes trabajar tambin como freelance brindando el servicio de Atencin al Cliente a travs de pginas como Upwork, Workana, Freelancer y muchas ms. Podes capacitarte en nuevos productos teniendo un aprendizaje continuo. Si trabajas desde tu casa, necesitas muy poca inversin. El curso est desarrollado por SILVIA RIOS, Lic. en Informtica y Asistente Virtual & Social Media Manager Certificada. En mi trayectoria laboral trabaj para empresas Nacionales y Multinacionales durante 20 aos, principalmente en Bancos y Empresas de Tecnologa, que me han brindado amplia experiencia en distintas reas como: IT, Servicio Al Cliente, Administracin y Ventas. Me desempe in situ en las empresas, pero luego de la maternidad, mi vida dio un giro y fund SOS Virtual, una empresa de Asistencia Virtual con especializacin en IT, donde ofrezco a mis clientes todo el expertise en las distintas reas de manera remota. Premiada por Latn American Business Awards 2019 en la categora Best Social Media Manager & Virtual Assistant Argentina que fue organizado por Latn Amrica News. Basndose en el mrito, la excelencia en el servicio al cliente y la dedicacin a la industria, ayudndola en la innovacin en la regin de Amrica Latina. Actualmente emprendo en ambos proyectos SOS Virtual, mi marca personal como Asistente Virtual y recientemente creada mi marca SOS Capacita, destinada a compartir todo mi conocimiento adquirido durante tantos aos para poder ayudarte con cursos, herramientas tiles y mentora para ayudarte y acompaarte en tu negocio. Cmo lo vas a lograr?A travs de un programa completo de Manera Digital. El programa consta de 13 Mdulos/Lecciones para poner en prctica tu proceso de aprendizaje. Tendrs un grupo de apoyo en Facebook donde encontrars contenido de valor y podrs despejar todas las dudas. Cules son los contenidos del curso?Estos son los contenidos que encontrars en el curso: INTRODUCCIONTe introduzco en los conceptos iniciales que tenes que tener en cuenta para poder comenzar a profundizar. Secreto 1: Conoce el concepto del Servicio al Cliente y los beneficios que tiene un emprendedor, comercio o empresa en tener un departamento de Atencin al Cliente. Concepto y beneficios de tener un equipo de servicio al cliente en una empresa. Mnimo producto viable. Secreto 2: Conoce las habilidades y competencias que tenes que desarrollar para brindar una atencin de excelencia. Secreto 3: Debes conocer el producto o servicio y quienes son tus clientes o usuarios. Proceso para un buen servicio al cliente. Tipos de clientes segn su comportamiento. Voz de la marca. Secreto 4: Aprend los trminos frecuentes y las herramientas que se utilizan para su gestin. Trminos de uso frecuente en el mbito de la atencin al cliente. Herramientas utilizadas frecuentes. Seminario de Zoho Desk como herramienta de Gestin de Ticket. Secreto 5: Gestin de contacto con el cliente. Canales de comunicacin. Mejores prcticas para el uso de los canales. Como establecer el primer contacto con el cliente/usuario. Ejemplos de inicio del primer contacto. Como gestionar el contacto con el cliente de acuerdo con el canal: telefnico, correo electrnico, chat, redes sociales. La despedida y cierre. Ejemplo del cierre de una conversacin. Secreto 6: Gestin de reclamos y situaciones de crisis. Como manejar situaciones de crisis. Como manejar clientes difciles.
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