Business Online Course by Udemy, On Sale Here
Apprenez appliquer les meilleures techniques pour transformer vos conflits avec vos clients en satisfaction
An excellent training about Sales
Librez-vous des conflits clients (les appels difficiles)
Ce cours est destin accompagner tous les acteurs de la relation client dans leur gestion des litiges et rclamations de la part de leurs clients. Cela implique les: tlconseillers, conseillers relation client, customers success/happiness managers, les gestionnaires de compte et toutes les autres fonctions qui de manire gnrale interagissent avec les clients. Dsireux de ne pas faire un cours thorique et abstrait, nous souhaitons qua lissu de votre participation, vous soyez aptes appliquer toutes les expriences que nous aurons partag. Nous apprendrons comment faire des moments fort potentiels conflictuels, de vrais preuves de votre professionnalisme auprs de vos clients. Vous transformerez une situation de tension en feedback de satisfaction client. Dans ce cours nous aborderons:- Une introduction aux situations conflictuelles- La gestion des situations conflictuelles- La prvention des situations conflictuelles- Le renchantement du client. Au travers de vidos, d’exercices, de mises en situation et de travaux personnels, vous avancerez pas pas dans les concepts qui vous seront proposs. Vous pourrez complter ce cours par des vidos tutorielles disponibles gratuitement sur ma chane Youtube. Vous pourrez partager vos remarques, questions et autres commentaires sur l’espace ddi cet effet.A la fin de ce cours, vous aurez galement la possibilit de partager votre exprience d’apprentissage et votre valuation des fins d’amlioration. Inscrivez-vous vite!
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