Business Online Course by Udemy, On Sale Here
La meilleure mthode pour construire votre systme d’coute client
An excellent training about Other Business
ISO 9001: Comment orienter et fideliser vos clients?
Dans ce cours vous allez: Comprendre les grands principes de l’coute client et ses enjeux pour la performance de votre entreprise;Savoir comment intgrer la dmarche d’coute client dans le systme de management; S’approprier les outils ncessaires pour comprendre les besoins des clients;Pouvoir construire une enqute de satisfaction;Etre capable de mesurer le niveau de satisfaction des clientsSavoir exploiter les rsultats. SOMMAIREIntroductionI/ DfinitionsII/ Typologies des clientsIII/ Exigences de la norme ISO 9001 (2015)IV/ Besoins et dattentes des parties intressesV/ Intrts de lcoute clientVI/ Difficults, limites et drives possiblesVII/ FonctionnementVIII/ Outils de lcoute clientIX/ Mesure de la satisfaction client
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