Introduccin a IT Service Management | Project Management Online Course by Udemy

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Gestin de los Servicios de Tecnologa de Informacin

An excellent training about Project Management

Introduccin a IT Service Management

El curso proporciona al participante informacin detallada respecto a la prctica de ITService Management, revisando a detalle las mejores prcticas basadas en ITIL. En +90 sesiones se presenta la visin que se plantea para la Gestin de Servicios de TI. Se ha procurado que cada una de las clases se concentre en un tema especfico, con la finalidad de acceder de manera ms gil a cada tema en caso de consultas futuras. Los participantes podrn reconocer la necesidad de:- Alinear la estrategia de Gestion de Servicios de TIcon los objetivos del negocio- Cambiar el enfoque de implementacin de las mejores prcticas, de una orientacin a procesos aislados hacia considerar el ciclo de vida del servicio como factor til para lograr la satisfaccin del cliente y del negocio. Al finalizar el curso, los participantes obtendrn el conocimiento y comprensin de los siguientes temas respecto a ITSM:- La Gestin de Servicios cmo una prctica- El Ciclo de Vida del Servicio- Principios fundamentales- Conceptos Generales- Procesos definidos para la gestin de servicios- Roles que plantea ITIL para ITSM- Funciones – Arquitectura y tecnologa- Las competencias y entrenamiento necesarios. Ms de 90+ clases y 7 horas de contenido.

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