Indicadores de Desempenho para a TI | Other It & Software Online Course by Udemy

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Tudo sobre KPI e Indicadores para a TI.Com caderno de mtricas, muitos exemplos, ferramentas e muito mais.

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Indicadores de Desempenho para a TI

Capacitao nas melhores prticas para elaborao, acompanhamento e mensurao de mtricas de desempenho para a rea de TI. Definio de KPI (Key Performance Indicator) para a Gesto & Governana de TI. Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) so parmetros que visam a medio de fatores crticos para o sucesso e permitem aos gestores a obteno de um amplo conhecimento do cenrio, procurando entender as interaes dos ndices nas diversas reas, contribuindo para o Controle e aes pro-ativas atravs da definio Metas que nortearo a Gesto & Governana; Identificar as necessidades de cada rea e estabelecer os requisitos para subsidiar a definio dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliao das respectivas reas; Alinhar a TI ao Planejamento Estratgico no BSC Balanced Scorecard; Apresentar um guia de implementao para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; Apresentao de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direo Estratgica; Escritrio de Projetos;

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