Vivimos un momento de la humanidad fuertemente impactado por cambios políticos, sociales y tecnológicos. Si el siglo pasado se caracterizó por un auge industrial sin precedentes, en las últimas décadas el sector servicios (sector terciario) se ha convertido en el sector más importante de la economía mundial. Hoy en día, los servicios proporcionan más del 60% del empleo y del PBI en América Latina y el Caribe. Los mercados han cambiado: nuevas categorías de productos y servicios surgen cada vez más rápido, la expansión de internet en la vida cotidiana brinda oportunidades e innovaciones que nunca antes nos hubiéramos imaginado. Los clientes también han cambiado: son cada vez más exigentes, no están dispuestos a esperar, están informados y acceden a tecnologías en todo momento. Hay nuevas reglas de juego y con ellas nuevas oportunidades y desafíos. Por eso, desde la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba, hemos diseñado un programa MicroMasters online, masivo y abierto, para aprender los conceptos, herramientas y modelos para el diseño de experiencias exitosas de servicios. El programa se compone de tres cursos en línea que integran contenidos de estrategia, marketing, operaciones y recursos humanos, centrados en el conocimiento de los clientes. Incluye casos y actividades que entrenan al participante mediante dinámicas creativas y amenas. Se introduce a los estudiantes de este programa en línea en el trabajo con herramientas, modelos y estrategias para enfrentar los desafíos inherentes a la gestión de operaciones y prestación de servicios de calidad en el contexto actual, promoviendo una mentalidad orientada al cliente. Se espera que puedan utilizar las herramientas que ofrecemos para mejorar sus experiencias futuras, no sólo como empleados o gerentes de servicios, sino también como clientes de diversos tipos de empresas de servicios o creando sus propios proyectos.
An excellent online course offered by edX: how it works
edX courses consist of weekly learning sequences. Each learning sequence is composed of short videos interspersed with interactive learning exercises, where students can immediately practise the concepts from the videos. The courses often include tutorial videos that are similar to small on-campus discussion groups, an online textbook, and an online discussion forum where students can post and review questions and comments to each other and teaching assistants. Where applicable, online laboratories are incorporated into the course.
edX offers certificates of successful completion and some courses are credit-eligible. Whether or not a college or university offers credit for an online course is within the sole discretion of the school. edX offers a variety of ways to take courses, including verified courses where students have the option to audit the course (no cost) or to work toward an edX Verified Certificate (fees vary by course). edX also offers XSeries Certificates for completion of a bundled set of two to seven verified courses in a single subject (cost varies depending on the courses).
An edX learning programme under Other Experiences
