Business Online Course by Udemy, On Sale Here
Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Kebutuhan (Need) Dan Harapan (Want) Pelanggan
An excellent training about Operations
Certificate in Customer Service Excellence (CSE) Level 3
CUSTOMER CARE LEARNING PROGRAMCertificate in Customer Service Excellence (CSE) Level 3Bagaimana Cara Memberikan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi Kebutuhan (Need) Dan Harapan (Want) PelangganMateri pembelajaran ini merupakan bagian dari materi lengkap program: Professional Certificate in Great Customer Care ManagementProgram Pembelajaran Bersertifikat Mengelola Pelayanan Pelanggan Yang Hebat Untuk Membangun Kepuasan Jangka PanjangLATARBELAKANG (BACKGROUND):Menghadapi era disruptif dan industri 4.0 yang terjadi saat ini untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, maka setiap perusahaan atau organisasi perlu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pelanggannya, agar bisa menjadi pelanggan yang loyal dan tercipta hubungan bisnis jangka panjang yang saling menguntungkan. Sehubungan dengan hal tersebut, maka kami mempersembahkan satu modul pelatihan tentang pelayanan prima kepada pelanggan (customer service excellence) yang diberi nama nama Professional Certificate in Great Customer Care Management dimana setiap peserta akan mempelajari materi-materi yang terkait dengan proses Mengelola Pelayanan Pelanggan Yang Hebat Untuk Membangun Kepuasan Jangka Panjang. Pada modul CSE Level 1 dibahas secara jelas dan tuntas alasan yang logis (masuk akal) untuk menjawab pertanyaan pertama yang perlu dijawab oleh setiap pelaku bisnis/usaha maupun penyedia produk/layanan adalah mengapa memberikan pelayanan prima kepada pelanggan merupakan suatu hal yang penting bagi semua pihak terkait, khususnya bagi pelaku bisnis/usaha maupun penyedia produk/layanan itu sendiri? Pada modul CSE Level 2 dibahas secara jelas dan tuntasalasan yang logis (masuk akal) untuk menjawab pertanyaan mengenai apa yang menjadi kebutuhan (need) dan harapan (want) dari prospek, pengguna atau pelanggan kita? Apa arti pentingnya kita mengetahui dan memahami hal tersebut? Oleh karena hal tersebut maka lihat, dengar dan pelajari sampai selesai modul ini agar Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sekalian dapat memperoleh pemahaman baru yang lebih baik serta dapat dipraktekan dalam bisnis/pekerjaan masing-masing. Pertanyaan kedua yang perlu dijawab oleh setiap pelaku bisnis/usaha maupun penyedia produk/layanan adalah bagaimana cara memberikan pelayanan prima untuk memenuhi kebutuhan (need) dan harapan (want) pelanggan?Pada modul CSE Level 3 ini akan dibahas secara jelas dan tuntasalasan yang logis (masuk akal) untuk menjawab pertanyaan di atas. Oleh karena hal tersebut maka lihat, dengar dan pelajari sampai selesai modul ini agar Bapak/Ibu/Saudara/Saudari sekalian dapat memperoleh oemahaman baru yang lebih baik serta dapat dipraktekan dalam bisnis/pekerjaan masing-masing. TUJUAN PEMBELAJARAN (LEARNING GOAL)Umum: Meningkatkan pengetahuan yang bersifat fundamental bagi peserta dalam mengelola kepuasan pelanggan. Khusus: Mengetahui dan memahami bagaimana cara memberikan pelayanan prima untuk memenuhi kebutuhan (need) dan harapan (want) pelanggan. SASARAN PEMBELAJARAN (LEARNINGOBJECTIVES)Setelah mengikuti program pembelajaran ini maka diharapkan setiap peserta dapat: Customer Service Excellence (CSE) Level 1: Mengetahu dan memahami arti pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Customer Service Excellence (CSE) Level 2: Mengetahui dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggaan. Certificate in Customer Service Excellence (CSE) Level 3: Mengetahui dan memahami konsep dasar produk/pelayanan prima kepada pelanggan. Sasaran pembelajaran pada Level 4 adalah sebagai berikut: Mengetahui dan memahami rantai pelayanan dan MOT (Moment of Truth) dan kaitannya dengan pelayanan prima. Mengelola kepuasan pelanggan dengan pendekatan konsep manajemenMengetahui dan memahami makna Customer Complaint dan cara mengatasinya. Dapat melakukan upaya perbaikan proses secara berkelanjutan untuk terjaminnya kepuasan pelanggan. GARIS BESAR PEMBELAJARAN (LEARNINGOUTLINE) Customer Service Excellence (CSE) Level 1: Mengapa Produk/Pelayanan Itu Penting?:a. Apa yang dimaksud dengan product/service?b. Semua dimulai dari pelanggan (everything start with the customer)c. Pelayanan VS 2 (dua) Sasaran Bisnis menurut Peter F. Druckerd. Mana yang lebih mudah: mempertahankan pelanggan lama atau memperoleh pelanggan baru?e. 4 (empat) Keuntungan Utama Pelanggan yang Puasf. Produk VS Pelayanan: Mana Yang Lebih Mudah Ditiru?g. Sudut pandang yang benar tentang pelayanan (service) h.i. Rantai Keuntungan Pelayanan (Service Profit Chain)Customer Service Excellence (CSE) Level 2: Apa Kebutuhan & Harapan Pelanggan?a. Apa Kebutuhan (Need) & Harapan (Want) Pelangganb. The Platinum Rule Principlec. Siapakah Pelanggan (Customer)?d. Siapa Sajakah Pelanggan Anda?e. Apa Kebutuhan (Need) & Harapan (Want) Pelanggan?f. Teori Kebutuhan Maslow (Maslow’s Theory)g. 10 (Sepuluh) Kebutuhan Dasar Pelanggan (10 Basic Customer Needs)h. Tingkat Kebutuhan & Harapan Pelayanani. Apa Yang Terjadi Jika Tidak Terpenuhi?j. Pelayanan (Service) VS Kepuasan (Satisfaction)k. Dont assume you already know your customers needsCertificate in Customer Service Excellence (CSE) Level 3: Mengetahui dan memahami
Udemy is the leading global marketplace for learning and instruction
By connecting students all over the world to the best instructors, Udemy is helping individuals reach their goals and pursue their dreams.
Study anytime, anywhere.
Reviews
There are no reviews yet.