Beschwerde Management -mit Reklamationen erfolgreich umgehen | Communications Online Course by Udemy

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Werden Sie souvern und sicher im Umgang mit reklamierenden Kunden

An excellent training about Communications

Beschwerde Management -mit Reklamationen erfolgreich umgehen

In diesem Online-Kompakt-Seminar fr Mitarbeiter aller Branchen im Kundenkontakt lernen Sie den erfolgreichen Umgang mit Reklamationen. Wir betrachten die verschiedenen Perspektiven von Kunde und Mitarbeiter, erkennen Gemeinsamkeiten und Hintergrnde und knnen dieses Wissen ab sofort einsetzen. Anhand von Umfragen lernen wir, was Kunden strt, was das mit uns zu tun hat und wie wir durch entsprechende Manahmen Reklamationen vorbeugen knnen. Wir kommen auf Kundenbeziehungen zu sprechen und was das bei Lsungen von Anliegen hilft. Wir betrachten Fallen, in die wir “tappen” knnen, ohne es zu merken und wie wir sie vermeiden und betrachten das typische Verhalten von reklamierenden Kunden, damit uns das nicht mehr berraschen kann. Ein Leitfaden erhht die Wahrscheinlichkeit ungemein, den Beschwerdeprozess erfolgreich zu beenden, darum widmen wir uns den 5 Schritten ausfhrlich. Welche Entscheidungskompetenzen haben Sie im Reklamationsfall? Darber sprechen wir auch. Als kleiner Bonus zeige ich Ihnen eine Feedback-Methode, die einfach zu lernen und anzuwenden ist und statt Widerstand und Verrgerung eine Verhaltensnderung als Ziel hat. Zu allen wichtigen Punkten gibt es jeweils eine PDFzum download, damit Sie alles immer zu Hand haben knnen, wenn der “Ernstfall” eintritt.

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